GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALE AND SERVICE

Chapter I: General

Article 1: Acceptance and hierarchies of conditions

These general terms and conditions are deemed to be accepted by the customer, even if they are in contradiction with the customer’s own general terms and conditions. CONNECTIS formally declines the application of any clauses appearing on any of the client’s documents, those of CONNECTIS, general or specific, always prevailing. The acceptance of conditions derogating from those set out below may only result from an explicit agreement, written and signed by CONNECTIS. Any special conditions of CONNECTIS take precedence over these general terms and conditions. These provisions supersede all other prior terms, conditions, agreements, correspondence, and/or agreements between the parties.

Hierarchy of Conditions: the Special Terms and Conditions derogate from these general terms and conditions, and the order form derogates from the Special Terms and Conditions.

In the event of any contradiction or incompatibility between the different translations, only the General Terms and Conditions written in English shall prevail.

Article 2: Scope of application

This Chapter I of these general terms and conditions applies to all services provided and products provided by CONNECTIS. The following Chapters will apply depending on the services ordered/used by the Client.

Article 3: Formation of the contract

All offers are only valid for one month from the date of notification and are non-binding and non-optional; They are for information purposes only, unless expressly stipulated otherwise. The provision of prices, rates and quotes by CONNECTIS does not constitute a commitment. CONNECTIS is only committed from its written acceptance of the customer’s firm and final order. In the event that a decisive element of the offer has been modified (price, equipment, etc.) between the customer’s acceptance and Connectis’ acceptance, the customer remains free to withdraw from the offer, subject to written notification within 5 working days of receipt of the modified offer. The customer declares that he has received from CONNECTIS all the information necessary to make a duly informed choice, in particular as to the adequacy between the hardware/software/service ordered and his actual needs. The customer therefore waives the right to bring any recourse whatsoever against CONNECTIS in the event that it subsequently turns out that the hardware/software/service ordered does not or no longer corresponds to its actual needs.

Article 4: Implementing rules

CONNECTIS does not undertake any obligation of guarantee or result, but undertakes to make all necessary efforts to satisfy the customer’s request within a reasonable time. Unless specifically stated otherwise in writing, the CONNECTIS Services are available on working days, between 9 a.m. and 6 p.m.

Article 5: Prices

The price of the provision of services and sales must be the subject of a written agreement. The price indicated in quotes, invoices or offers must always be in Euros, excluding tax and ancillary costs, unless otherwise stipulated. Additional costs are understood to include the travel, parking and accommodation expenses of CONNECTIS employees. In the case of a service contract with a duration of more than one year, or a contract tacitly or expressly renewed from one year to the next, the price may be revised annually according to the following formula: P=P0. (0.6.(E/E0) + 0.4. (S/S0))

Where:

P=Revised Price

P0=Initial price

E0 = Value of the average energy price, on the date of signature of the purchase order/offer, as defined by AGORIA.

E= Value of the average energy price, on the date of the annual revision, as defined by AGORIA

S0 = Value of the reference salary, on the date of signature of the purchase order/offer, as defined by AGORIA.

S= Value of the reference salary, on the date of the annual review, as defined by AGORIA.

https://www.agoria.be/fr/offre/data-research/couts-et-prix

Article 6: Payment

Unless otherwise stipulated in writing, all invoices are payable by the customer in cash, without the possibility of set-off. In the event of failure to pay on the agreed due date, any invoice will automatically and without formal notice, bear late payment interest of 12% per year calculated from its due date, and will also, by operation of law and without formal notice, be increased by a fixed indemnity at the rate of 15%, with a minimum of €150. Failure to pay an invoice when due renders all invoices immediately due and authorises CONNECTIS to suspend the performance of its own obligations in any event; any default suspending any SLA, among other things. In addition, if it is more than 30 days late, CONNECTIS will have the choice between either holding any agreement, contract or contract formed with the client to be terminated by operation of law and without prior notice of default, or requiring its immediate performance without prior notice. The resumption of the performance of its obligations by CONNECTIS will be conditional on the payment by the client of all sums due as well as the reminder fees and interest described above.

Article 7: Copyright

CONNECTIS remains the sole owner of the intellectual property rights, including copyright, on all its computer creations and achievements, including training material. No assignment or license of these rights in the creations is granted unless agreed in writing by the parties. In all cases, CONNECTIS remains the owner of the computer files and, except with the written consent of the parties, does not transfer the sources.

Article 8: Complaints

All complaints, of any kind, must be made, by registered letter, within eight days of the issue of the invoices. After this period, they can no longer be taken into consideration. A complaint does not entitle the customer to carry out the repair of defects himself or to have a third party carried out, unless expressly authorised in writing by CONNECTIS.

Whatever the nature of the complaint made by the customer, the customer undertakes to pay without delay the unquestionably due.

Article 9: Limitation of Liability

CONNECTIS does not undertake any obligation of guarantee or result, but undertakes to make all reasonable efforts to satisfy the reasonable request of the customer within a reasonable time. Only requests made by email (support@connectis.be) or to the Connectis support telephone number (02/333.92.41) may be taken into account to engage Connectis’ liability.

In any event, CONNECTIS’ liability is limited to direct damage and, at most, to the amount, excluding the equipment ordered, of the disputed order. In the case of a contract whose duration exceeds 6 months, CONNECTIS’ liability is limited to direct damages, and at most, to the amount, excluding the equipment ordered, of the last 6 months of the disputed order. Indirect damage is understood to include loss of earnings, increased overheads, disruption of planning, loss of profit, goodwill, opportunity, or savings.

In the event that CONNECTIS has formally recognized the validity of a claim, it only undertakes to carry out the necessary correction and repair, without the customer being entitled to claim additional damages.

Apart from its gross negligence or wilful misconduct, CONNECTIS cannot be held liable for damages, damages, errors or omissions, interruptions, defects, theft and destruction caused by its subcontractor. CONNECTIS is not responsible for the loss of computer data stored on the system of its subcontractor.

CONNECTIS cannot be held liable for the non-performance of this contract for reasons beyond its control, or for any case of force majeure. Among other things, CONNECTIS cannot be held liable for any damage or delay caused:

• In the event of fire, flood, accident or lightning

• If the machines are not used in good faith

• In the event of modification or transformation carried out by the Client or by another company

• In the event of loss of data due to insufficient or defective backup by the Client

• In the event of an interruption in the energy supply

• In the event of inaccessibility of machines or premises

• In the event of unavailability or delay of parts at the Customer’s supplier

• In the event of defective equipment supplied by the Customer

• In the event of incorrect/incomplete information provided by the Client

• Regarding any issues related to the Customer’s domain name

• Concerning any software for which Connectis is not the publisher

CONNECTIS shall not be liable in any way for the licenses used by the Customer. It is the responsibility of the Client and the Client alone to verify the validity of its licenses and their appropriate use. In this regard, the Client undertakes to comply with the legislation in force and CONNECTIS may not be held responsible or complicit in any way for any use contrary to a licence granted or for the use of inappropriate or illegal licences by the Client.

The Parties expressly agree that no compensation will be accepted as part of their contractual relationship, unless mutually agreed to in writing.

Article 10: Modification of the contract

Any modification of the initial order by the customer or any other modification to the obligations of the parties arising from their relationship, must be the subject of a written agreement signed by the parties. CONNECTIS reserves the right to modify its general terms and conditions of sale, without notice, the customer being able to read the general terms and conditions of sale at any time on the Company’s website: http://www.connectis.be.

Article 11: Termination

In the event of termination or cancellation of the contract by the customer before any start of the performance of the contract or during the performance of the contract, the customer will be liable for the full price of the order.

In the case of a contract of indefinite duration, the party wishing to terminate the contract must give 3 months’ notice notified by registered letter. This notice period shall begin to run from the beginning of the month following that in which it is notified. In the absence of notice of notice, a termination fee equivalent to 3 months of service will be invoiced to the customer.

In the case of a fixed-term contract, no termination will be possible before the end of the contract: any termination by the Client will result in the immediate invoicing of the remaining periods until the date of the contractual expiry.

Any contract between CONNECTIS and the customer will be terminated by operation of law in the event of the bankruptcy of one of the parties.

Article 12: Processing of personal data

As part of its services, CONNECTIS is authorised to have access to personal data for which the client is the controller or processor, within the meaning of the GDPR Directive 2016/679. CONNECTIS can in no way be held responsible for the collection of data from the data subject. Access to personal data, and any confidential processing thereof, by CONNECTIS is only carried out on the documented instructions of the customer, and for the strict purpose of carrying out CONNECTIS’ maintenance and IT assistance missions.

As part of its missions, CONNECTIS takes all reasonable measures to ensure the security of the customer’s data. CONNECTIS staff are duly trained in GDPR procedures, and no personal data may be copied or transmitted to a third party without the written consent of the customer.

CONNECTIS is authorised to use subcontractors, the list of which can be consulted on request, but under no circumstances will CONNECTIS entrust the processing of personal data to a subcontractor outside the EU. In accordance with Directive 2016/679, any data subject has the right to access, rectify, restrict, erase and portability with regard to his or her personal data.

Any data subject may also withdraw their consent at any time, and lodge a complaint with the appropriate control authority. Any request for information or requests can be addressed to privacy@connectis.be. The Company undertakes to provide the client with the information necessary to justify its compliance with the GDPR Directive 2016/679. At the end of the contract, or at the simple request of the client, the Company undertakes to delete all personal data stored on behalf of the client, unless the retention of this data is required by law.

Article 13: Prohibition of hiring

The client is prohibited from hiring, or entrusting services, directly or indirectly, under any status, personally or through a natural or legal person, to a member of CONNECTIS’ staff, in the broad sense. This prohibition will apply both during the performance of the contract, and for a period of three years starting at the end of the commercial relationship between the parties, and/or for a period of one year starting from the date of the end of the contractual relationship between CONNECTIS, and its employee/subcontractor.

In the event of non-compliance with this prohibition, the client will be liable to CONNECTIS for compensation equivalent to 24 times the average monthly cost borne by CONNECTIS in return for the services of its employee or poached subcontractor. The average monthly cost will be established by reference to the last 12 months worked by the employee/subcontractor for the benefit of CONNECTIS.

Article 14: Miscellaneous

The invalidity of one of the contractual clauses applicable between CONNECTIS and the Client will not affect the validity of the other clauses.

Article 15: Jurisdiction and applicable law

In the event of any conflict between the different translations of these terms, only the English language version shall prevail. The courts of the French-speaking district of Brussels have exclusive jurisdiction. This contract is governed by Belgian law.

Chapter II: Hardware and Software

Article 16: Time for delivery of goods

The delivery times mentioned in the quote are not strict deadlines and are mentioned for information purposes only. In the event that strict deadlines are set by the parties, CONNECTIS cannot be held liable for any delay in delivery due to a modification of the initial order by the customer, a delay in the transmission by the customer of the necessary information and documents or a failure to pay the invoices due.

In the event of force majeure, defined as any situation or event occurring as a result of circumstances beyond the control of CONNECTIS, which CONNECTIS could not foresee and which make it impossible for CONNECTIS to accomplish all or part of its contractual mission, the course of the delivery period will be automatically suspended and the deadlines extended. Unless otherwise stipulated, a delay in delivery can in no way give rise to the right to cancel an order or to compensation for any damage.

Article 17: Use of Goods

Ownership of the hardware, software, as well as any right to use them, will only transfer to the customer after full payment of the corresponding invoices. As long as the customer does not own the delivered hardware/software/license, it may not use, assign, make it available to third parties in any form whatsoever, or pledge it, without the prior written consent of CONNECTIS. The customer undertakes to notify CONNECTIS within 24 hours of any seizure of the equipment delivered of which he is not yet the owner, as well as any other claims whatsoever made by third parties on all or part of it.

Article 18: Delivery of Goods

In the event of direct delivery from the manufacturer/distributor to the customer’s premises, the customer is obliged to check that the packaging does not show any apparent degradation. In the event of apparent damage observed, the customer is required to refuse delivery by the carrier, failing which the goods will be considered to have been delivered in good condition, without recourse against CONNECTIS. The customer will also check at the time of delivery that the delivered packages are consistent with the packages mentioned on the consignment note or the shipping instructions. Failing this, all the parcels mentioned in the consignment note/shipping instructions will be deemed to have been delivered, without recourse against CONNECTIS.

As deliveries are made according to availability with the manufacturers, CONNECTIS reserves the right to make partial deliveries, giving rise to separate invoicing. All transport and delivery costs are the sole responsibility of the customer. Any failure to pay these partial invoices will give Connectis the right to suspend deliveries until full payment of the order.

Article 19: Warranty of Goods

As a reseller, CONNECTIS does not guarantee the products sold. The warranty of the products sold is that granted by the manufacturer/publisher and well known to the customer. In the event of a warranty claim, any service provided by Connectis for identification/repair will be invoiced to the Client at the usual rate. (See Article 21)

These services will not be invoiced to the Client if it appears that the warranty call was made following a wrongful action by Connectis.

The Client undertakes to notify Connectis in writing within 48 hours of the discovery of a malfunction in the delivered/installed goods. The Client also undertakes to immediately stop the use of the defective goods.

Article 20: License and Termination

In the absence of a contrary mention on the order form or the offer, any license is deemed to be sold with a firm commitment of 12 months, renewable for a firm period of 12 months in the absence of written and specific notice of termination at least two months before the end of the term.

In accordance with Article 12 of the General Terms and Conditions of Sale and Service, any prior termination of the licence will result in the invoicing of the remainder of the commitment on the date of termination.

Chapter III: Responsive Service

A responsive service is a service provided at the exclusive request of the customer or one of his representatives, without any commitment to be proactive on the part of CONNECTIS.

In terms of responsive service, the customer can opt for a direct service, or an assistance contract (Block hours – prepaid hours pack). Only the “MANAGED SERVICES” type contract (see Chapter IV) commits CONNECTIS to provide proactive services.

Article 21: Governance

The direct service is governed by Chapter I “Generalities” of these general terms and conditions.

In the absence of a price mentioned in the contract or order form, the hourly rate will be €160.

Article 22: Assistance contract

The service, within the framework of a support contract, is governed by the support contract concluded between the parties. Failing this, the assistance contract is governed by Articles 23 to 27 of these general terms and conditions.

Article 23: Purpose

The purpose of the assistance contract is for CONNECTIS to provide an IT assistance service to the Client. Assistance interventions can be carried out at the Customer’s premises or remotely by telephone or by secure connection.

In particular, CONNECTIS undertakes to provide the Client with the services described in Article 26 “DESCRIPTION OF AVAILABLE SERVICES”.

Insofar as there is no derogation from it, Chapter I. “Generalities” of these general terms and conditions of services and sale of CONNECTIS is strictly applied in all contractual relations between CONNECTIS and the Client, without the latter being able to impose its own general terms and conditions on CONNECTIS.

Article 24: Duration

Unless otherwise stipulated, this Agreement shall take effect on the date mentioned on its last page and shall remain in force until the Customer’s time credit is exhausted. The customer specifically agrees that any service provided after the time credit has been exhausted will be invoiced on a time-and-cost basis, at the “time management” rate, in the absence of a written agreement for the replenishment of the hour credit within 2 working days of the exhaustion.  (see art. 21)

CONNECTIS reserves the right to terminate the contract at any time by refunding the balance of the hour credit not used by the Customer.

Unilateral termination of this contract by the Client does not give rise to any right to a refund of the balance of the unused hour credit.

Article 25: Availability of Services

Services are normally available from Monday to Friday from 9 a.m. to 6 p.m., excluding public holidays.

The normal time to respond to a service request is 8 business hours. To be taken into account, it is expressly agreed that service requests must be made to the CONNECTIS support number (02/333 92 41) or by email to support@connectis.be. Any other method of requesting intervention (e-mail to another address, call to the mobile phone of a CONNECTIS member, etc.) cannot engage the responsibility of CONNECTIS.

For any service provided outside the hours and days of accessibility, a 50% surcharge is charged on working days from 18.00 to 22.00 as well as on Saturdays and a 100% surcharge is charged on working days from 22.00 to 09.00 as well as on Sundays and public holidays, in addition to the hourly rate provided for in Article 27 “Prices of Services”.

The Client may request at any time an exact breakdown of the hours already worked by CONNECTIS under this contract. Any request for a statement will be subject to a 20′ ticket.

Article 26: Description of Available Services

1. Install, configure, and troubleshoot Microsoft, Mac, Linux, and common office automation operating systems

2. Installing, configuring, and troubleshooting Microsoft, Mac, Linux server infrastructure

3. Installing, configuring, and troubleshooting common security programs and hardware

4. Installing, configuring, and troubleshooting common network equipment

5. Loan of equipment in the event of hardware failure to the extent of CONNECTIS stock

6. Audit of existing systems

7. Updating the IT installation

8. Establishment of procedures adapted to the system

9. Verification of the operation of the existing network

10. Network administration (creation and deletion of users, email addresses, distribution groups, and security groups)

11. Correction of problems observed by CONNECTIS or reported by the Customer (for hardware problems, CONNECTIS will contact the manufacturer of the defective device and organize the intervention if necessary)

12. IT Consultancy and Client Consulting

13. Project Management

Article 27: Prices of the Services

The prices mentioned in these general terms and conditions do not include VAT. Any duties and taxes of any kind applicable under this Agreement shall be borne by the Customer.

The parties expressly agree that in the event of an on-site intervention, the first hour of service is non-splittable and will be due regardless of the actual duration of the intervention; The rest of the services and remote services will be invoiced in 20-minute increments started.

In the absence of other price mentions, the following prices will apply:

In the context of on-site interventions, travel will be invoiced in the same way as other services, with the application of a multiplier factor = 1.25.

The hour credit will be invoiced in advance and will be payable upon receipt of the invoice, at the head office of CONNECTIS in euros on the BNP PARIBAS FORTIS BE74 0013 6796 2607 – BIC GEBABEBB account.

Once the balance of hours has been exhausted, any service will be automatically invoiced at the rate set out above, unless the Client replenishes the balance of hours of his contract within 2 working days.

In the event that a delivery of a product is required under this contract (replacement of parts, installation of network cables, etc.), it is expressly agreed that the price of the products delivered is not included in the price paid by the Client to CONNECTIS, in return for the services provided under this contract, and will be invoiced separately.

Chapter IV: Proactive Service

Managed Services contracts are flat-rate service contracts that contain proactive and reactive services.

Article 28: Managed Services Agreement

The services, within the framework of a “Managed Services” contract, are governed by the Managed Services description document, the terms and definitions of which are to be interpreted in accordance with ITIL: Information Technology Infrastructure Library (https://www.itlibrary.org), of which the customer declares to be duly informed.

Failing this, or as a supplement, the “Managed Services” Contract is governed by the following articles:

Article 29: Purpose

The purpose of the “Managed Services” Agreement is to ensure the administration and maintenance of the Client’s IT infrastructure.

Article 30: Prices

The price of the “Managed Services” Contract is a fixed price subject to a bank domiciliation at the beginning of the month.

Any service related to equipment outside of manufacturer and/or “end of life” support will be invoiced outside the fixed price listed above.

No dispute, notification of SLA Breach or compensation shall give rise to a right of suspension, reduction or adjustment of the obligation to pay the Price by the Customer, unless specifically agreed to in writing by Connectis.

In the event of a delay of more than one month, Connectis will have the option of suspending the performance of its services related to the “Managed Services” Contract, without the Client suspending its obligation to pay the Price, unless specifically agreed in writing by Connectis.

The time limit for making a complaint for a possible breach of service level agreements (service level agreements (SLAs) is set at a maximum of 3 months, from the start of the breach of the service level agreements. No subsequent claims can be taken into account. In addition, penalties for possible service level agreement violations (breach SLAs) cannot be accumulated: only the highest penalty during the previous 3 months will be applied.

Any delay in payment of more than two months will result in the termination of the “Managed Services” Contract to the detriment of the Client, with immediate invoicing of the balance of the commitment.

The monthly flat rate included in the “Managed Services” contracts will be indexed at each annual maturity in accordance with the following formula:

P = P-1 x A0/A

Where 

P = new price excluding VAT

P-1 = old price excluding VAT

A = value of the general consumer price index in the month preceding the contract start date

A0 = value of the general consumer price index in the month preceding the anniversary date of the contract

Article 31: Duration

The duration of the “Managed Services” contract is mentioned on the order form. Otherwise, this period will be at least one year.

In the absence of notification of termination, at least 3 months before its anniversary date, the “Managed Services” contract will be renewed for a similar period. If the effective date of the contract is later than the date of signature of the contract, only the effective date of the contract will be taken into account to calculate the aforementioned anniversary date.

In accordance with Article 11 of the General Terms and Conditions of Sale and Service, in the event of termination or cancellation of the contract by the customer, for whatever reason, the customer will be immediately liable for the full price of the order calculated until the contractual term.

Article 32: Availability of Services

The services are normally accessible and provided from Monday to Friday from 9 a.m. to 6 p.m., excluding public holidays.

The standard time to take care of a service request is 8 business hours. To be taken into account, it is expressly agreed that service requests must be made to the CONNECTIS support number (02/333 92 41) or by email to support@connectis.be. Any other method of requesting intervention (e-mail to another address, call on the mobile phone of a CONNECTIS member, etc.) cannot engage the responsibility of CONNECTIS, nor be taken into account regarding a possible SLA. This paragraph does not apply to “Managed Services Lite” contracts.

The Connectis assistance service is not intended to be a support or training in the use of MS Office products and/or the use of any “business” software.

Article 33: Limitation of Liability

Article 9 of these General Terms and Conditions of Sale and Services is applicable to the “Managed Services” contract.

In any event, the liability of Connectis, its directors and/or co-contractors and/or employees is limited to its gross negligence or wilful misconduct, direct damages, and the amount paid by the Client for the “Managed Services” contract during the current year.

In the event of a partial or total malfunction of Microsoft’s services, caused in whole or in part by a “bug”, a breakdown, or any malfunction of any kind attributable to Microsoft, Connectis’ responsibility will be limited to proposing/providing an alternative solution (work around) aimed at limiting the impact of this malfunction and/or creating/following up a ticket with the appropriate Microsoft service.

Chapter V: IAAS

Article 34: Scope

The provisions of this chapter apply to the Infrastructure as a Service (IAAS) Service provided by the Company, and following the signing of a purchase order between the Parties.

Article 35: Description of the service

The client acquires from the Company the right, for an indefinite period, to use, remotely, the virtual server(s) made available to him by the Company.

The customer opts, by order form, for the different characteristics of his virtual machine: CPU power, RAM capacity, hard disk capacity, OS, software, etc.

Subject to availability, and by written request, the Client may modify this initial configuration. The adequacy of the configuration ordered to the actual needs of the customer is the sole responsibility of the customer, to the exclusion of any liability of the Company.

Article 36: Duration

The duration of the “IAAS” contract is mentioned on the order form. Otherwise, this period will be at least one year, from the date of availability of the virtual server(s).

In the absence of an express stipulation to the contrary, the client’s commitment will be renewed for an initial period of time in the absence of written notice of termination, at least two months before the contractual term.

In accordance with Article 11 of the General Terms and Conditions of Sale and Service, in the event of termination or cancellation of the contract by the customer, for whatever reason, the customer will be immediately liable for the full price of the order calculated until the contractual term.

Article 37: Intellectual property rights

The Company is not responsible for the digital content stored on its servers by the customer, or the end user, pursuant to this contract, in particular with regard to the legislation applicable to any intellectual property rights encumbering the stored content.

Any storage of content that violates current legislation will de facto result in the termination of this contract and the destruction of illegal data.

The Client shall remain solely responsible for the software licenses installed or to be installed on the virtual servers, and indemnifies the Company against any third-party recourse as a result.

Article 38: Limitation of Liability

The Customer remains solely responsible for the use it makes of the Services, as well as the data stored on the virtual machines.

The Company undertakes that the Services will meet the SLAs set out below.

The services, products and software offered by the Company are offered “as is” at the customer’s risk, without any warranty regarding their use.

The Company undertakes to make all reasonable efforts to keep the data stored by the customer, and to protect its confidentiality.

In accordance with Chapter 1, except in the case of gross negligence or wilful misconduct, the Company, its directors, employees or agents may not be held liable for any direct or indirect damage (loss of business, profit, opportunity, etc.) caused by the unavailability, accidental dissemination or loss of data belonging to the customer or end users.

In the event that the Company’s liability is incurred outside of the SLAs listed below, it is limited to the necessary technical correction, without the Client being entitled to claim additional damages, beyond a refund for the last 3 months of use of the defective Service.

Article 39 : SLA

The guaranteed percentage of quarterly uptime of the Services is 99.5%.

Failing this, the Customer will obtain, as an exclusive remedy, a credit note up to the amount of the invoice for the month in which the unavailability was noted, and relating to the unavailable virtual machine.

In the case of multiple virtual machines, a proration system will be applied to calculate this credit.

The monthly Uptime percentage of the Services is calculated using the following formula: (Maximum Available Minutes – Downtime Minutes) / Maximum Available Minutes.

Maximum Available Minutes is the number of minutes of deployment of the Services ordered by Customer in a billing month.

Unavailability Minutes correspond to the number of minutes during which the Services are not available to the Customer, except in cases of force majeure, or cases of misuse.

To be considered for the purposes of this Agreement, any unavailability of the Services must be notified in writing to the Company within one month of the start of the outage, including (i) a detailed description of the incident, (ii) information on the time and duration of the outage, (iii) a description of attempts to resolve the incident.

This SLA does not apply in the event of unavailability caused by (i) a case of force majeure (natural disaster, social action, network or device failure that is not part of our datacenters, whether on the Customer’s site, or between the Customer’s site and the Company’s datacenters…), (ii) by erroneous use,  irregular, illegal, or abnormal performance of the Services by the Customer, (iii) during the use of a test or evaluation version of the Services, (iiii) by a maintenance operation or any downtime period agreed upon in advance between the Parties.

Article 40: Termination

In the event of termination of the contract by the customer before any start of the performance of the contract or during the performance of the contract, the customer will be liable for the full price of the order and will not be entitled to any refund.

The Company reserves the right to terminate this contract at any time and without notice, without this giving the customer any right to a refund or compensation of any kind.

The Company may, in particular, terminate the contract with immediate effect in the event of non-compliance by the customer with these general terms and conditions.

On the date of termination of this contract, the Company undertakes to keep the customer’s data until the end of the current month.

Unless otherwise stated, the duration of the commitments listed on the front of this order form is firm.

Article 41: Normal Use

The customer undertakes to use the Services in accordance with normal office use, and to comply with good practices in this area: backup, regular archiving, stable and sufficient internet access, etc.

The following uses are excluded, but not limited to: private use, access to social networks, video viewing, audio or video streaming, photo or video editing, storage/synchronization software (Dropbox, OneDrive, GoogleDrive, iCloud, etc.), excessive downloading of files larger than 50 MB, simultaneous use of different browsers.

In accordance with Article 3 of these conditions, all software must be approved in advance by Connectis.

The Client shall refrain from reconstituting the logic of the products, decompiling them, disassembling them or circumventing their technical restrictions.

In particular, the customer shall refrain from using or attempting to use the services, products, and software offered by the Company for the purpose of violating, probing, testing or circumventing in any way any security or authentication measures; post content that is fraudulent, misleading, or infringes the rights of others; impersonate or otherwise misrepresent an affiliation with a particular individual or entity; post or share content that is obscene, pornographic, or that incites bigotry or religious, racial, or ethnic hatred; violate the law in any way, disrespect the privacy of others, or defame others.

The Company reserves the right to destroy any customer or user data that is infected with a virus or any other program that may affect the proper functioning of the Company’s systems: it is therefore strongly recommended that the customer and users use up-to-date antivirus software before storing data.

Chapter VI: Backup

Article 42: Application

These general terms and conditions apply to the EUROBACKUP service provided by the Company, and possibly following the signing of the purchase order and/or a framework contract between the Parties. Any use of the service implies irrevocable and full acceptance of these general terms and conditions.

Article 43: Description of Service

The customer acquires from the Company the right to use, for an indefinite period, the EUROBACKUP Services: online computer data backup. The customer opts, by purchase order, for a global volume of data that he can distribute in an undifferentiated manner, and which the Company will store in its datacenter. The data will be accessible remotely for the customer in possession of his encryption key.

Article 44: Implementing rules

Customer agrees to protect the confidentiality of its password and to immediately report any unauthorized use of its Services.

Article 45: Prices

The price of the provision of services and sales must be the subject of a written agreement, and may be included on the order form. The price indicated in quotes, invoices or offers must always be understood as excluding taxes and in Euros, unless otherwise stipulated. Invoicing will be carried out quarterly in advance, or monthly according to the information that may be included in the order form, or according to the agreement between the Parties. In the absence of a price stipulated on the order form, or in the absence of an order form, the price will be composed of a monthly subscription of €5/agent and a cost of €1/Gb/month.

Article 46: Intellectual property rights

The Company is not responsible for the digital content stored on its servers by the customer, pursuant to this contract, in particular with regard to the legislation applicable to any intellectual property rights encumbering the stored content. Any storage of content that violates current legislation will de facto result in the termination of this contract and the destruction of illegal data.

Article 47: Specific Limitation of Liability

The Client remains solely responsible for the use it makes of the Services (installation, configuration, data selection, frequency of backups, retention period, archiving period, email address for receipt of reports, etc.), the storage of its encryption key, as well as the data stored on the servers. The Client undertakes to communicate any error message to the Company within 48 hours. The Company undertakes that the Services will meet the SLAs set out below. The services, products and software offered by the Company are offered “as is” at the customer’s risk, without any warranty regarding their use. The Company undertakes to make all reasonable efforts to protect the confidentiality of the data stored by the Client. The Company, its directors, employees or agents cannot be held liable for any direct or indirect damage (loss of business, profit, etc.) caused by the unavailability, accidental dissemination or loss of data belonging to the Client or any user. In the event that the Company’s liability is incurred outside of the SLAs listed below, it is limited to the correction and necessary repair, without the Client being entitled to claim additional damages, beyond a refund for the last 3 months of use of the defective Service.

Article 48 : SLA

The guaranteed percentage of quarterly uptime of the Services is 99.5%. Failing this, the Client will obtain, as an exclusive remedy, a credit note of 20% of the invoice for the month during which the unavailability was noted, and relating to the unavailable virtual machine. In the case of multiple virtual machines, a proration system will be applied to calculate this credit. The monthly Uptime percentage of the Services is calculated using the following formula: (Maximum Available Minutes – Downtime Minutes) / Maximum Available Minutes. Maximum Available Minutes is the number of minutes of deployment of the Services ordered by Customer in a billing month. Unavailability Minutes correspond to the number of minutes during which the Services are not available to the Customer, except in cases of force majeure, or cases of misuse. To be considered for the purposes of this Agreement, any unavailability of the Services must be notified in writing to the Company within one month of the start of the outage, including (i) a detailed description of the incident, (ii) information on the time and duration of the outage, (iii) a description of attempts to resolve the incident. This SLA does not apply in the event of unavailability caused by (i) force majeure

(natural disaster, social action, network or device failure that is not part of our datacenters, whether on the Customer’s site, or between the Customer’s site and the Company’s datacenters…), (ii) by erroneous, irregular, illegal, or abnormal use of the Services by the Customer, (iii) during the use of a test or evaluation version of the Services,  (iiii) by a maintenance operation or any downtime period agreed upon in advance between the Parties.

Article 49: Termination

In the event of termination of the contract by the customer before any start of the performance of the contract or during the performance of the contract, the customer will be liable for the full price of the order and will not be entitled to any refund. In the absence of a written term, or in the event of an indefinite period, the customer will have the option of terminating the contract by means of a registered letter addressed to the Company with 6 months’ notice. The Company reserves the right to terminate this contract at any time and without notice, without this giving the customer any right to a refund or compensation of any kind. The Company may, in particular, terminate the contract with immediate effect in the event of non-compliance by the customer with these general terms and conditions. On the date of termination of this contract, the Company undertakes to keep the customer’s data until the end of the current month.

Article 50: Normal Use

The customer undertakes to use the Services in accordance with normal usage. The Client shall refrain from reconstituting the logic of the products, decompiling them, disassembling them or circumventing their technical restrictions. In particular, the customer shall refrain from using or attempting to use the services, products, and software offered by the Company for the purpose of violating, probing, testing or circumventing in any way any security or authentication measures; post content that is fraudulent, misleading, or infringes the rights of others; impersonate or otherwise misrepresent an affiliation with a particular individual or entity; post or share content that is obscene, pornographic, or that incites bigotry or religious, racial, or ethnic hatred; violate the law in any way, disrespect the privacy of others, or defame others. The Company reserves the right to destroy any customer or user data that is infected with a virus or any other program that may affect the proper functioning of the Company’s systems: it is therefore strongly recommended that the customer and users use up-to-date antivirus software before storing data.

Article 51: Processing of personal data

As part of its services, the Company stores as a processor or subprocessor personal data for which the customer is the controller or processor, in compliance with the Directive

GDPR 2016/67 The processor, to the express exclusion of the Company, will remain solely responsible for the collection of the data subject’s consents. All personal data, stored by the Company, is encrypted at the source by the user who remains the sole holder of the encryption key, so that it is impossible for the Company, or for a member of its staff, to decode this data which remains irreversibly anonymous. (For the rest, see Chapter 1 General Conditions, Article 12)

_____________________________09/2025_____________________________

1. Définitions

Les termes et expressions utilisées dans les présentes conditions générales auront les significations suivantes.

1.1. Service ou Services : l’ensemble des services fournis par LINK2LINK et pour lesquels le Client a souscrit un Contrat auprès de LINK2LINK.

1.2. Client : personne morale ou physique avec laquelle le Contrat est conclu.

1.3. Contrat : le contrat entre le Client et LINK2LINK qui est constitué des documents suivants :

• • 1.3.1. Le bon de commande, la confirmation de commande et les annexes éventuelles ;
  • 1.3.2. Les conditions spécifiques au Service ; les présentes conditions générales qui peuvent être consultées sur le site Web http://www.link2link.be. 

1.4. LINK2LINK : LINK2LINK SA ayant son siège social au 76 Chaussée de Ruisbroek à 1180 Bruxelles, enregistrée sous le numéro d’entreprise BE0647.897.246.

1.5. Produit : tout produit fourni par LINK2LINK dans le cadre du Contrat constituant un accessoire nécessaire pour la fourniture du Service.

2. Objet

2.1. Le présent document détermine les conditions générales relatives à la fourniture des Services et la vente de Produits par LINK2LINK au Client. La conclusion du Contrat implique que le Client renonce à l’application de ses conditions générales d’achat.

2.2. Sauf dérogation écrite, en cas de contradiction entre les documents du Contrat il sera tenu compte de l’ordre de priorité suivant : 1. le bon de commande, la confirmation de commande et ses annexes éventuelles, 2. les conditions spécifiques aux Services, les présentes conditions générales.

2.3. Aucune modification au Contrat ne sera d’application si elle n’a pas fait l’objet d’un accord écrit et préalable de LINK2LINK.

2.4. LINK2LINK se réserve le droit de modifier les conditions générales à tout moment et sans notification au client. Une telle modification sera également d’application au(x) Contrat(s) déjà en vigueur, et sera publiée sur le site https://www.connectisgroup.be/link2link. Le Client s’engage à vérifier régulièrement le site précité. Par son utilisation continue des services de la Société, le client adhère sans réserve aux conditions générales modifiées qui lui seront dès lors pleinement opposables.

3. Services

3.1. Les délais de livraison du Service ou d’un Produit sont donnés à titre purement Les éventuels retards ne pourront donner lieu à des dommages et intérêts en faveur du Client, ni autoriser celui-ci à résilier le Contrat.

3.2. LINK2LINK se réserve la possibilité de modifier la configuration du réseau, des équipements ou des mots de passe, à condition que la qualité de Service ne soit pas altérée de manière significative. LINK2LINK s’efforcera de notifier une telle modification au Client dans les meilleurs délais. LINK2LINK peut, dans la mesure nécessaire, interrompre le Service pour des raisons opérationnelles ou en cas de maintenance d’urgence.

3.3. LINK2LINK veillera à ce que la fourniture du Service s’effectue sans risque d’accès non autorisé par des tiers. LINK2LINK ne pourra cependant être tenue responsable des dommages subis par le Client et/ou un utilisateur ou un tiers en raison d’une protection Au cas où le Client et/ou un utilisateur aura(ont) constaté(s) ou soupçonnerai(en)t que des tiers ont accédé au Service d’une manière illicite, par exemple en utilisant le mot de passe du Client et/ou l’utilisateur, le Client notifiera ce fait à LINK2LINK endéans les 5 jours ouvrables. Le Client reste responsable pour le paiement du Service et les consommations à cause d’un tel accès illicite.

3.4. LINK2LINK met à la disposition du Client un Service d’assistance technique pour la résolution des dérangements et d’autres difficultés éventuelles par le biais d’un appel au numéro mentionné sur le site https://www.connectisgroup.be/link2link.

3.5. Le Client peut demander le transfert du numéro qui lui a été attribué par un opérateur tiers vers le réseau LINK2LINK ou par LINK2LINK vers un opérateur tiers à l’exception de numéros nomades. Le Client s’adressera à l’opérateur vers lequel il souhaite transférer son numéro. Celui-ci entreprendra les démarches nécessaires pour effectuer ledit transfert. L’opération de transfert peut engendrer une période d’inaccessibilité du client, sans responsabilité de LINK2LINK.

3.6. LINK2LINK se réserve le droit de modifier les numéros attribués en cas de modification du plan de numérotation ou de décision de l’autorité de régulation. Si tel est le cas, LINK2LINK s’efforcera de limiter l’impact d’une telle modification pour le Client.

3.7. Conformément à la réglementation en vigueur, LINK2LINK est tenue de transmettre les données du Client, ainsi que toute modification de celles-ci aux éditeurs d’annuaires et fournisseurs d’un service de renseignement téléphonique sauf en cas de numéro privé ou lorsque le Client aura fait savoir explicitement qu’il ne voulait pas être repris dans ces fichiers.

3.8. Le Client est responsable de l’exactitude des données qu’il communique à Tout changement de données sera introduit le plus rapidement possible dans la base de données de l’annuaire Pages Blanches ainsi que dans le fichier des renseignements téléphoniques.

4. Tarifs et conditions de paiement

4.1. Les coûts comprennent le coût d’abonnement, le coût des connexions et éventuellement les coûts par minute. Les tarifs tels que spécifiés sur le site web, dans les plans tarifaires ou dans d’autres documents contractuels, s’entendent hors TVA, sauf stipulation contraire. Sauf dérogation contractuelle, les tarifs en ligne prévalent sur toute autre version papier éventuellement communiquée au Client.

4.2. Les abonnements aux services sont payables d’avance. Sur la facture périodique figurent les abonnements afférents à la période contractuelle successive. La consommation est déterminée à l’expiration de chaque période pour lequel l’abonnement a été facturé.

4.3. LINK2LINK se réserve le droit de facturer le trafic téléphonique de manière anticipative au moyen d’un crédit d’utilisation. Si le crédit d’appel est épuisé, le client peut continuer à émettre et recevoir des appels. Ces appels seront facturés au tarif indiqué dans le crédit d’appel convenu avec le client. Le client ne pourra prétendre à aucun remboursement de crédit d’appel non utilisé.

4.4. La facture sera envoyée par courrier et/ou par email. En cas de contradiction entre la version papier et la version électronique, la facture électronique prévaudra.

4.5. Sauf stipulation écrite contraire, toutes les factures sont payables par le client au comptant.

4.6. En cas de non-paiement de la facture à la date d’échéance, LINK2LINK peut envoyer un rappel par courrier ou par email. Dans ce cas, des frais de rappel peuvent être facturés à concurrence de 15 Euro par rappel. A défaut de paiement endéans le mois du premier rappel, l’accès au Service peut être réduit ou arrêté par LINK2LINK jusqu’à ce que tous les montants ouverts soient payés par le Client. Dans ce cas, une indemnité de minimum 40 Euro par ligne et par numéro sera portée en compte, sous réserve de preuves de dommages plus importants à l’égard de Link2Link. Cette procédure n’a pas pour effet de soustraire le Client à ses obligations contractuelles, et pendant cette période les abonnements continuent à être portés en compte. De plus, LINK2LINK peut à tout moment refuser toute réparation ou réactivation de Service sans pour cela renoncer à son droit au paiement intégral des sommes dues.

4.7. Au cas où le rappel de facture reste sans effet, LINK2LINK majorera à partir de la date du rappel, toute somme restant due des intérêts conventionnels au taux annuel de 12 % et d’une indemnité forfaitaire (dite clause pénale) de 15 % avec un minimum de 150 €, sans préjudice de son droit à la réparation intégrale des dommages subis et de toute autre action, nécessaire à la sauvegarde des intérêts de LINK2LINK. Dans l’hypothèse visée ci-avant, l’intégralité des montants facturés devient immédiatement exigible.

4.8. A défaut de contestation par lettre recommandée au plus tard avant la date d’échéance de la facture, celle-ci devient irrévocable et acceptée inconditionnellement.

4.9. Le Client est tenu d’informer LINK2LINK immédiatement de tous changements de ses données (par exemple l’adresse, l’institution bancaire…). A défaut toute notification sera valablement effectuée aux coordonnées reprises sur le bon de commande.

4.10. Dans la mesure où le Contrat porte sur la fourniture d’équipement dont la propriété sera transférée au Client, LINK2LINK demeure propriétaire de celui-ci jusqu’au paiement intégral des sommes dues au titre du Contrat.

4.11. Les paiements effectués par le Client seront imputés par priorité sur les intérêts et autres indemnités éventuelles et ensuite sur le montant en principal des factures ouvertes et ce, nonobstant toute autre imputation mentionnée, le cas échéant, par le Client.

4.12. Les prix des Services et Produits seront automatiquement indexés annuellement sur la base de la formule P=P0.(0,6.(E/E0)+0,4.(S/S0))

Où :

• P=Prix révisé
• P0=Prix initial
• E0 = Valeur du prix de l’énergie moyen, à la date de signature du bon de commande/offre, telle que définie par AGORIA.
• E= Valeur du prix de l’énergie moyen, à la date de révision annuelle, telle que définie par AGORIA
• S0 = Valeur du salaire de référence, à la date de signature du bon de commande/offre, telle que définie par AGORIA.
• S= Valeur du salaire de référence, à la date de révision annuelle, telle que définie par AGORIA (https://www.agoria.be)

Cette indexation n’ouvre aucun droit de résiliation pour le Client.

4.13. LINK2LINK se réserve le droit de modifier les tarifs et les prix des Services ou des Produits. Les modifications sortiront valablement leurs effets dans le cadre des contrats en cours et seront communiquées au moins un mois avant leur entrée en vigueur. En cas d’augmentation des tarifs, le Client a le droit de résilier le Contrat sans indemnité au plus tard le dernier jour du mois qui suit la réception de la première facture après l’entrée en vigueur des modifications. Cette faculté de résiliation ne s’applique pas en cas d’indexation des tarifs ou prix.

5. Garantie financière

5.1. LINK2LINK se réserve le droit d’exiger une garantie du Client, celle-ci ne pouvant excéder 20 % de la valeur du Contrat, après un retard ou un incident de paiement ou si la valeur du Contrat le justifie ou lorsque les informations fournies par le Client ne sont pas complètes ou que le contrôle de ces informations le justifie.

6. Engagements

6.1. Le Client est responsable de l’utilisation du Service en bon père de famille, conformément aux lois et règlements en vigueur et aux conditions du Contrat. Le Client s’engage à ne pas utiliser le Service à des fins illicites.

6.2. Le Client garantit qu’il est titulaire des licences requises pour la mise en Service et l’utilisation des équipements du Client.

6.3. Le Client veille à la bonne conservation et garde de l’équipement de Service. Le Client autorise LINK2LINK à surveiller et contrôler à distance à tout moment l’équipement de Service. L’équipement de Service ne peut en aucun cas être déplacé ou adapté sans l’intervention de LINK2LINK. Le Client sera responsable de tout dommage à l’équipement de Service ou au réseau qui résulterait d’un dysfonctionnement ou d’une défaillance à la suite d’une installation réalisée par ses soins ou par les soins de son propre client.

6.4. L’utilisation du Service peut présenter des risques d’accès non autorisé par des tiers ou de virus affectant le système informatique du Client. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées afin de s’assurer qu’aucune autre personne n’ait accès au Service sans son autorisation et afin de protéger ses données et logiciels. Sans préjudice des dispositions de l’article 9, LINK2LINK n’assume aucune responsabilité si les mesures appropriées n’ont pas été prises.

6.5. LINK2LINK peut, de sa propre initiative ou à la demande de toute autorité compétente, divulguer, supprimer, modifier ou déplacer tout contenu qui enfreindrait les présentes conditions générales et/ ou la loi et/ ou toute autre réglementation ou norme applicable.

6.6. Le Client et/ou l’utilisateur n’est pas autorisé à mettre en œuvre des procédures ou à réaliser des activités qui seraient susceptibles d’affecter LINK2LINK d’une manière nuisible et/ou l’utilisation du Service par d’autres clients.

6.7. Toute violation des dispositions de l’article 6 doit être considérée comme un manquement grave aux obligations du Contrat.

6.8. Le Client s’engage à indemniser LINK2LINK du préjudice que celle-ci pourrait subir à la suite d’une violation des obligations décrites dans le présent article 6, et/ou d’une action intentée par un tiers à l’encontre de LINK2LINK à la suite du non-respect par le Client desdites obligations.

7. Matériel et logiciel

7.1. Les Produits, même envoyés franc de port, sont transportés aux risques du Client.

La garantie du matériel et/ou du logiciel vendu et/ou installé par LINK2LINK est, sans préjudice des dispositions légales, celle accordée par le fabricant/auteur de logiciel et est strictement circonscrite aux limites imposées par ceux-ci et ce, à compter de la date de l’achat ou de la date de prise de cours de la licence d’utilisation.

7.2. Le Client obtiendra uniquement un droit d’utilisation personnel, incessible et non exclusif au logiciel et la documentation d’utilisateur mis à disposition par LINK2LINK. LINK2LINK et ses distributeurs de licence conservent à tout moment tous les droits intellectuels et industriels, en ce compris les droits d’auteur relatifs aux logiciels, la documentation et les supports livrés, sur lesquels les logiciels sont mis à disposition. Par le seul fait d’utiliser le logiciel ou la documentation, le Client marque son accord aux conditions de licence y relatives. Il est interdit au Client de reproduire les logiciels et la documentation y afférente, si ce n’est pour les besoins d’une sauvegarde normale, ainsi que d’adopter ou de faire apporter des modifications ou des ajouts aux logiciels et à la documentation ainsi que de divulguer à des tiers tout ou partie des logiciels et de la documentation sous quelque format que ce soit. Le Client et/ou l’utilisateur s’abstiendra d’enlever ou de modifier tout signe qui détermine la propriété ou la provenance.

8. Durée et résiliation anticipée

8.1. Le Contrat entre en vigueur à la date d’acceptation de la commande par LINK2LINK qui découle soit du Contrat, soit de la confirmation du bon de commande, soit de la mise en service de la première ligne ou Service au titre de l’exécution du Contrat par LINK2LINK.

Sauf dérogation éventuelle figurant dans les conditions particulières applicables au Contrat, celui-ci est conclu pour une durée minimum de 12 mois à partir de la mise en service de chaque ligne ou Service.

8.2. A l’échéance du Contrat initial, le Contrat sera automatiquement prorogé pour des périodes successives de même durée que celle pour laquelle le contrat a été signé à l’origine, le client ayant la possibilité d’éviter cette prorogation automatique et de résilier le Contrat par notification adressée par courrier recommandé, endéans les deux mois de la nouvelle échéance.

8.3. Le Client a la faculté de résilier le Contrat avant l’échéance contractuelle. Dans cette hypothèse il sera redevable d’une indemnité de résiliation correspondant à l’intégralité des redevances mensuelles fixes due pour la période restant à courir jusqu’à l’échéance contractuelle, sous réserve du remboursement des réductions dont le Client aurait injustement bénéficié.

9. Responsabilité

9.1. La fourniture du Service constitue une obligation de moyen. LINK2LINK est responsable pour la fourniture du Service jusqu’au point de raccordement au réseau du Client.

9.2. La responsabilité de LINK2LINK est limitée à sa faute grave et au dol. En dehors de ces hypothèses, LINK2LINK ne peut être tenue responsable d’une interruption du Service ou d’une diminution de la qualité du Service.

9.3. En aucun cas, LINK2LINK, ses préposés, agents, sous-traitants et fournisseurs, ne peuvent être tenus responsables des faits suivants :

• • 9.3.1. Le fait que le Service ne satisfasse pas à l’usage qui était prévu par le Client à moins qu’une garantie à ce titre ne figure expressément dans les spécifications de la commande ;
  • 9.3.2. Le contenu des informations transmises ou rendues accessibles par le Client via le Service à des tiers et vice versa ;
  • 9.3.3. Tout abus ou toute utilisation frauduleuse du Service par le Client ou un tiers;
  • 9.3.4. Les problèmes ou les pannes techniques et les pannes de réseau et de la maintenance des équipements de télécommunications nécessaires au Service, tels que le raccordement téléphonique, le matériel et les logiciels y afférant ;
  • 9.3.5. Le choix, l’utilisation et les objectifs poursuivis par le Client dans le cadre du Service ;
  • 9.3.6. Le délai entre le moment où le Service est demandé et sa livraison ou connexion effective, une connexion tardive ou du rejet de la demande du Service ;
  • 9.3.7. Les frais, les indemnités ou les dommages occasionnés par le fait que le Client ne respecte pas les obligations qui résultent du Contrat ;
  • 9.3.8. Une violation par le Client des dispositions légales ;
  • 9.3.9. Tous les dommages possibles concernant des informations, de fichiers informatiques ou de données susceptibles de naître par suite de l’utilisation par le Client du Service, du réseau et de l’équipement relatif au Service ;
  • 9.3.10. Des temps d’accès à l’internet, des délais de transmission des données ou de leur qualité et des éventuelles restrictions d’accès aux réseaux et serveurs connectés à l’internet.

9.4. LINK2LINK ne peut être tenue responsable de tout dommage indirect, qu’il soit matériel ou immatériel et en particulier pour personnel excédentaire ou chômage technique, toute provision, tout manque-à-gagner, perte de données, de revenus, de bénéfices, de chances, de clientèle et/ou de commandes, pertes de perspectives commerciales augmentation de frais ou réduction insuffisante d’économies projetées, et ce, indépendamment du caractère prévisible ou non de ces dommages.

9.5. Le Client garantira LINK2LINK contre tous frais, indemnités, dommages, actions, dépenses et procédures réclamées ou intentées par des tiers et résultant des actes, fautes ou négligences du Client.

9.6. En tout état de cause, en cas de responsabilité de LINK2LINK au titre du Contrat, celle-ci sera quantitativement limitée au plus bas des deux montants suivants : soit l’ensemble des paiements qui ont été effectués au titre du Contrat par le Client à LINK2LINK durant les 6 mois précédant le sinistre ayant donné lieu à la responsabilité de LINK2LINK soit 500 €.

9.7. Les plaintes ou les contestations relatives aux Services fournis par LINK2LINK doivent toujours être adressées par lettre recommandée à LINK2LINK :

• • 9.7.1. En cas de livraison de Produits dans les 15 jours calendriers après livraison ;
  • 9.7.2. En cas de fourniture d’un Service dans les 10 jours calendriers à compter de la connexion ou de la date de survenance du sinistre. A défaut de contestation, les Services et Produits fournis seront réputés avoir été acceptés irrévocablement et et inconditionnellement.

10. Suspension et résiliation du contrat

10.1. Selon la procédure décrite ci-après, LINK2LINK se réserve le droit de suspendre la fourniture d’un Service ou la livraison d’un Produit en cas de violation d’une obligation contractuelle par le Client:

• • 10.1.1. LINK2LINK adressera un rappel au Client, l’invitant à se conformer à ses obligations contractuelles ;
  • 10.1.2. Si ce rappel n’est pas suivi d’effet, LINK2LINK adressera au Client une mise en demeure par mail ou recommandée l’invitant à satisfaire à ses obligations dans un délai de 8 jours calendriers à dater de la mise en demeure ;
  • 10.1.3. A défaut pour le Client de remédier au manquement invoqué dans le délai précité, et sans préjudice de tout autre droit qu’elle détient au titre du Contrat, LINK2LINK aura le droit de limiter le Service au service minimum ou de suspendre le Service. Cette limitation ou suspension n’a pas pour effet de soustraire le Client à ses obligations contractuelles, et pendant cette période les abonnements continuent à être portés en compte. LINK2LINK se réserve le droit de réclamer les coûts pour la remise en Service.

10.2. Dans les cas suivants, sans préjudice de son droit à des dommages et intérêts, LINK2LINK a le droit de suspendre, ou résilier le Contrat, et de mettre fin de façon définitive, de plein droit et avec effet immédiat à la fourniture du Service :

• • 10.2.1. Si le Client se trouve en état de faillite, d’insolvabilité ou de cessation de paiements, d’ébranlement de crédit ou en cas de liquidation ou de dissolution ;
  • 10.2.2. En cas de saisie pratiquée sur l’ensemble ou une partie des biens du Client à la requête d’un créancier ou au cas où d’autres mesures d’exécution ou de conservation seraient prises à l’encontre des biens du Client ;
  • 10.2.3. En cas de preuves ou de fortes présomptions de fraude dans le chef du Client ou si le Client a fourni de faux renseignements ;
  • 10.2.4. En cas de preuves ou de fortes présomptions de fraude ou de piratage dans le chef d’un Tiers, sur l’équipement de LINK2LINK mis à sa disposition (exemple : fraude téléphonique) ;
  • 10.2.5. En cas de hausses anormales des frais de consommation, sans justification satisfaisante des raisons de ladite hausse et sans que le Client ne fournisse des garanties de paiement suffisantes ;
  • 10.2.6. Sur injonction du pouvoir administratif ou judiciaire.

10.3. L’intégralité des sommes dues par le Client au titre du Contrat devient immédiatement exigible à la date de résiliation.

11. Force majeure

11.1. Aucune des parties ne peut être tenue responsable de tout dommage que subit l’autre partie si le non-respect de ses obligations contractuelles par l’autre partie résulte d’un cas de force majeure.

11.2. Sont assimilés à des cas de force majeure des circonstances imprévues qui sont de nature à empêcher l’exécution du Contrat ou qui la grèvent et/ou la rendent disproportionnellement coûteuses au point qu’on ne puisse pas raisonnablement exiger de l’autre partie un respect rigoureux du Contrat. Sont notamment considérés dès lors comme des cas de force majeure, les événements suivants : grève, siège d’une entreprise, épidémie, rupture de contrat ou pénuries chez des fournisseurs de LINK2LINK, catastrophes naturelles ou restrictions légales ou administratives.

12. Cessions – Sous-traitance

12.1. Le Client ne peut céder, ni entièrement, ni partiellement, ses droits et obligations découlant du Contrat à des tiers, sauf autorisation écrite et préalable de LINK2LINK.

12.2. LINK2LINK aura le droit de céder, entièrement ou partiellement, ses droits et obligations découlant du Contrat à des tiers, sans l’autorisation du Client.

12.3. LINK2LINK se réserve le droit de charger un/des sous-traitant(s) de l’exécution totale ou partielle du Contrat sans se décharger de ses obligations contractuelles à l’égard du Client.

13. Protection de la vie privée

13.1. Les données à caractère personnel transmises par le Client sont enregistrées dans les fichiers de LINK2LINK. LINK2LINK ne pourra en aucun cas être tenu responsable de la collecte de ces données. LINK2LINK traite les données personnelles du Client, sur instructions documentées, et exclusivement pour les finalités suivantes : fourniture et facturation de services de télécommunications, l’interconnexion avec d’autres opérateurs et sa facturation, gestion de litiges, gestion de la relation avec le Client, études de marché, réalisation d’annuaires et services de renseignements ou d’annuaires d’adresses URL, la lutte contre la fraude et les infractions, le contrôle de qualité de service, l’envoi d’informations commerciales et la réalisation de campagnes vers le Client sur les produits et les Services de LINK2LINK et d’autres entreprises auxquelles LINK2LINK est liée par contrat. Les données ne seront communiquées à des tiers que pour les finalités spécifiées ci-dessus. Le Client peut s’opposer au traitement des données personnelles dans un but de marketing direct en prenant contact avec LINK2LINK.

13.2. Les données du Client seront conservées conformément aux délais de conservation prévus par la réglementation, et LINK2LINK prendra toutes les mesures raisonnables afin d’en assurer la sécurité.

13.3. Conformément à la Directive 2016/679, toute personne concernée a, concernant ses données personnelles, le droit d’accès, de rectification, de restriction, d’effacement, de portabilité. Toute personne concernée pourra également retirer son consentement et introduire une plainte auprès de l’autorité adéquate.

13.4. Le personnel de LINK2LINK est dûment formé aux procédure GDPR, et aucune donnée à caractère personnelle ne pourras être copiée ou transmise sans autorisation du Client.

13.5. LINK2LINK s’engage à fournir au client les informations nécessaires à justifier de sa compliance à la Directive GDPR 2016/679. Toute demande d’information pourra être adressée à privacy@link2link.be.

13.6. Au terme du contrat, ou sur simple demande du Client, LINK2LINK s’engage à effacer toutes les données à caractère personnel relative au client et en sa possession, à moins que la conservation en soit imposée par la Loi ou autorisée par la réglementation.

14. Recevabilité – Droit applicable – Compétence

14.1. Le Contrat, l’interprétation et son exécution sont soumises au droit belge.

14.2. En cas de litiges, seuls les tribunaux de Bruxelles sont compétents.

Introduction

Toute acceptation d’un devis entraîne l’acceptation pleine et entière aux présentes conditions générales, qui régiront la relation contractuelle entre les parties, à l’exclusion des conditions générales du client.

La personne physique ou morale qui transmet une commande par écrit ou verbalement est considérée comme le client et se porte garante du paiement de la facture, même lorsque cette dernière doit être établie au nom d’un tiers. Les engagements verbaux n’engagent MV Studio qu’après confirmation écrite et dûment signée. Les commandes et/ou les offres n’engagent MV Studio qu’après acceptation écrite.

Objet des prestations

Le client qui commande à MV Studio la création d’un site Internet est réputé, sauf stipulation contraire sur le bon de commande, commander l’ensemble du développement général et des développements spécifiques.

Ces différentes prestations seront régies, en ce compris l’éventuelle maintenance souscrite a posteriori, sauf dérogations expresses, par les règles suivantes que chaque partie accepte.

Développements général et spécifiques

Le Client définit ses besoins, permettant ainsi à MV Studio d’établir un devis comportant les spécificités du futur site Internet. Après acceptation du devis et payement de l’acompte, MV Studio élabore la structure détaillée du site. Le Client collabore activement à l’élaboration de ce projet en apportant à MV Studio tous les éléments pertinents et en validant les étapes en cours de développement. Dans l’élaboration du projet, le Client est lié par les spécificités acceptées dans le devis et durant le cours du développement. Si le Client souhaitait malgré tout modifier ces spécificités, un nouveau devis devrait être établi et accepté.

En fonction du budget spécifique repris dans le devis, un nombre raisonnable d’itérations relatives à l’aspect graphique du futur site Internet sera accepté par MV STUDIO. Tout dépassement de ce budget spécifique devrait faire faire l’objet d’un nouveau devis. Dans le cas où le Client n’accepte aucun des projets proposés par MV Studio et/ou décide de renoncer à la création du site ou de changer de prestataire, les acomptes versés par le Client, majorés des frais éventuels (réservation de nom de domaine, …), restent acquis à MV Studio.

MV Studio fournira au client des pages Internet sans contenu, mais structurées et mises en page. Le Client reçoit les codes d’accès lui permettant d’insérer à distance dans ces pages le contenu qu’il souhaite.

L’ajout, la suppression ou la modification du contenu des pages sera effectuée par le Client lui-même.

Support technique

Durant le premier mois suivant la mise en ligne du site, le Client bénéficie, durant les heures de bureau, d’un support technique par courrier électronique et par téléphone. Ce support technique ne donnera lieu à aucune facturation additionnelle jusqu’au dixième appel téléphonique ou message électronique. Toute maintenance ou assistance ultérieure fera l’objet d’une facturation et/ou d’un bon de commande.

Livraison

La livraison du site Internet a lieu par sa mise en ligne sur le réseau Internet sur les accès communiqués par le Client.

Délais

La durée du projet et de l’intervention de MV Studio est mentionnée dans la proposition de contrat. Ces délais ne sont pourtant donnés qu’à titre strictement indicatif. Un retard sur les délais convenus ne peut donner lieu ni à résolution aux torts de MV STUDIO, ni à une indemnisation quelconque.

Lieu des prestations

Les prestations sont en principe effectuées dans les locaux de MV Studio. En cas de prestations chez le Client, le tarif horaire de MV Studio court à partir du départ du siège d’exploitation de MV Studio jusqu’au retour à ce siège. D’éventuels frais de déplacement pourront être facturés.

Responsabilité

Les prestations de MV Studio consistent en la création technique et graphique de contenant Internet. MV Studio ne prend par conséquent aucune part à la création ou sélection du contenu (rédactionnel, graphique, commercial,…) Ne disposant d’aucun contrôle sur le contenu mis en ligne, MV Studio ne pourra donc en aucun cas voir sa responsabilité engagée à la suite de toute action ou recours de tiers, notamment du fait:

• d’informations, d’images, de sons, de textes, de vidéos et généralement de tout document multimédia contraires aux législations et réglementation en vigueur, contenus et/ou diffusés sur le(s) site(s) du client ;
• de la violation des droits de propriété intellectuelle relatifs aux oeuvres contenues ou diffusées, en intégralité ou partiellement, sur le(s) site(s) du client sans accord exprès de leur auteur.

Le Client s’engage à tenir MV STUDIO indemne de toute réclamation, demande, action en justice, pertes, responsabilités, jugement, dommages et dépenses, y compris, mais sans s’y limiter, les frais et honoraires d’avocat, dans une limite raisonnable, découlant de, ou en relation avec (a) la violation des Droits de Propriétés Intellectuelles d’une partie tierce ou (b) en relation avec la violation de la directive GDPR, par le contenu mis en ligne par le Client.

Dans le cadre des développements réalisés par MV Studio, et de recours à des services-tiers payants, les frais liés à l’utilisation de ces services-tiers seront intégralement à la charge du client. Le client assumera l’entièreté des coûts liés, en ce compris tous cas de mauvaise utilisation ou de dépassement des quotas habituels. La responsabilité de MV Studio ne pourra pas être engagée en cas d’utilisation frauduleuse de ces services-tiers, par le client ou par toute autre personne.

A titre général, MV Studio, ne pourra être tenu responsable d’aucun dommage indirect (perte de chiffre d’affaire, perte de chance, perte/corruption de données, perte de bénéfice, interruption d’activité… sans que cette énumération soit exhaustive). MV Studio ne pourra être tenu responsable que d’un dommage résultant de sa faute lourde ou volontaire, et sa responsabilité éventuelle sera limitée au montant de la commande litigieuse.

Paiement

Les prix mentionnés sur les offres et bons de commande sont HTVA. Le Client verse un acompte de 30% du montant total des prestations lors de son acceptation. Le Client paie en outre dès l’acceptation du devis les frais éventuels (frais d’hébergement, de réservation de nom de domaine, de maintenance,…) notamment si MV Studio prend contact elle-même avec des prestataires tiers. Le reste de la facturation se fait sur base de l’état d’avancement du projet, la facture de solde étant adressée lors de la mise en production du projet.

Les services facturés annuellement (maintenance, hébergement, nom de domaine…) seront tacitement reconduits à défaut de renonciation, par écrit, au minimum 2 mois avant la date prévue pour la fin des services.

Les sommes dues par le Client sont portables, elles seront payées au siège social de MV Studio. Les acomptes payés et les frais engagés (frais d’hébergement, de réservation de nom de domaine, de maintenance,…) ne sont pas remboursables en cas d’interruption des prestations. En cas de non paiement ou de paiement tardif d’un acompte ou d’une facture, MV Studio se réserve le droit de suspendre ses prestations sans préavis. De convention expresse et sauf report sollicité à temps et accordé par MV Studio de manière particulière, le défaut de paiement à l’échéance entraînera de plein droit et sans mise en demeure préalable l’exigibilité immédiate de toutes les sommes restant dues. Dans ce cas de défaut de payement, le Client sera redevable, sans mise en demeure préalable d’un intérêt conventionnel de 12% par an sur les sommes dues, de même qu’une indemnité forfaitaire de 15% avec un minimum de 60,00€. En cas d’inexécution fautive des obligations de MV Studio, le cocontractant est habilité à réclamer une indemnité du même ordre, sous les réserves de responsabilité mentionnées ci-dessus. Toute réclamation relative à une facture ou à une inexécution fautive doit être adressée à MV Studio par lettre recommandée dans les 7 jours suivants la date de facture, sans quoi ladite facture est réputée acceptée sans réserve.

A défaut d’autorisation expresse et écrite de l’autre partie, aucune compensation ne pourra être admise.

Licence d’utilisation et documents préparatoires

Le contrat de création de site confère au Client une licence d’utilisation du site Internet livré. Cette licence confère au Client le droit d’utiliser le site et/ou l’application web sur support électronique pour tous pays sans limite de temps. La licence d’utilisation du site Internet livré ne sort ses effets qu’au moment du payement complet de la facture finale. Seul ce payement intégral autorise le Client final à maintenir le site Internet en ligne au-delà d’un délai de 15 jours. Le Client ne peut en aucun cas reproduire, mettre en ligne, transmettre à un tiers ou plus généralement utiliser tout document de travail (papier ou électronique), fichier électronique préparatoire, ou simple modèle que MV Studio lui aura transmis. Seul le produit final remis au client fait l’objet de la présente licence d’utilisation.

Références

Le Client autorise MV Studio à faire état de son nom et éventuellement de son logo (sur un support électronique ou sur support papier) pour des finalités de promotion commerciale. Le Client autorise en outre MV Studio à créer sur son site Internet un lien renvoyant au site du Client, réalisé par MV Studio, pour des finalités de promotion commerciale.

Nullité – caducité

La nullité ou la caducité éventuelle de tout ou partie d’une des clauses des présentes conditions générales n’entraîne pas la nullité ou la caducité de la totalité des autres clauses qu’elle contient, sauf si cette clause constitue un élément essentiel de la Convention. En cas de caducité ou de nullité de tout ou partie de l’une des clauses des présentes Conditions générales, les Parties s’engagent à négocier sans délai, de bonne foi, le remplacement de la/les clause(s) nulle(s) ou caduque(s) par une/des clause(s) légale(s) d’effet économique équivalent. Intégralité des documents contractuels

Aucune indication, aucun document, aucun échange de correspondance, ni postérieure ni antérieur à la conclusion de la relation contractuelle, ne pourra engendrer des obligations au titre des présentes s’il ne fait l’objet d’un avenant signé par les deux parties. Le fait, pour l’une des parties, de ne pas se prévaloir de l’une quelconque des clauses ne vaut pas renonciation pour l’avenir à l’application de la dite clause.

Confidentialité

Chacune des Parties s’engage à (i) garder les Informations Confidentielles de l’autre Partie strictement confidentielles, en d’autres termes à traiter lesdites Informations Confidentielles de la même manière que ses propres Informations Confidentielles, et au minimum à faire usage d’un degré de protection raisonnable envers lesdites Informations Confidentielles, (ii) ne pas communiquer ni divulguer les Informations Confidentielles de l’autre Partie, sauf à ses directeurs, administrateurs, employés, sous-traitants, agents ou consultants qui ont besoin de ces Informations Confidentielles pour traiter avec les Parties, (iii) informer la partie à qui les Informations Confidentielles sont divulguées de l’obligation de stricte confidentialité aux termes du présent Contrat ; et (iv) ne pas utiliser ni autoriser l’utilisation des Informations Confidentielles de l’autre Partie à des fins autres que celles spécifiées dans le Contrat.

Loyauté

Le client s’interdit d’embaucher, ou de confier des prestations, directement ou indirectement, sous quelque statut, personnellement ou par personne physique ou morale interposée, à un membre du personnel de MV STUDIO ou du Groupe CONNECTIS, au sens large. Cette interdiction sera d’application tant au cours de l’exécution du contrat, que pendant un délai de trois ans prenant cours à la fin des relations commerciales entre les parties, et/ou pendant un délai d’un an prenant cours à la date de la fin des relations contractuelles entre MV STUDIO/CONNECTIS GROUP, et son employé/sous-traitant. En cas de non-respect de cette interdiction, le client sera redevable à MV STUDIO/CONNECTIS GROUP d’une indemnité équivalent à 24 fois le coût mensuel moyen supporté par MV STUDIO/CONNECTIS GROUP en contrepartie des prestations de son employé ou sous-traitant débauché. Le coût mensuel moyen sera établi par référence aux 12 derniers mois prestés par l’employé/sous-traitant au bénéfice de MV STUDIO/CONNECTIS GROUP.

Election de domicile

Aux fins des présentes, le Client établit son domicile à l’adresse qu’il a communiquée à MV Studio. Toute communication sera valablement faite aux adresses postales et électroniques communiquées par le client et par MV Studio. Chaque partie élit domicile à l’adresse indiquée dans les présentes. Tous les documents devront être obligatoirement envoyés, pour être valables juridiquement, au domicile élu.

Modification

Les présentes conditions générales pourront être modifiées, sans notification, par MV STUDIO. Le client est invité à consulter les conditions générales mises à jour sur notre site : https://www.connectisgroup.be/conditions-generales-fr

Attribution de compétence

Toute contestation relative à la conclusion, la validité, l’interprétation ou l’exécution des relations contractuelles sera réglée définitivement par les cours et tribunaux francophones de Bruxelles, faisant application du droit belge.